教程网首页 > 大学 > 市场营销 》 金牌客户服务技巧讲座
客户服务是一项很重要的营销内容，客户服务需要一定的技巧，而想要做到金牌客户服务，就更加需要技巧了。金牌客户服务技巧讲座教程能够让你对于客户服务有更深的了解，并且会告诉你，如何才能做到金牌客户服务。
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。
关注公众号:diyijc_com 问题反馈
客户服务是一项很重要的营销内容，客户服务需要一定的技巧，而想要做到金牌客户服务，就更加需要技巧了。金牌客户服务技巧讲座教程能够让你对于客户服务有更深的了解，并且会告诉你，如何才能做到金牌客户服务。
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。
一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
二、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
三、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
四、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
更新时间：2013-06-01 00:13
金牌客户服务技巧讲座相关文章：
扫一扫手机观看！
最新更新的教程榜单
- 创业维艰04-23
- 内容营销革命04-23
- 从优秀到卓越04-23
- 人本获利时代04-23
- 赋能04-23
- 可复制的沟通力02-03
- 亚利桑那大学公开课:知识产权10-28
- 巴黎高商公开课:第二届金融与统计学大会10-28
- 麻省理工学院公开课:媒体 教育 市场10-28
- 从小争班干部 不如教孩子学会管理者思维10-28
- 普林斯顿大学公开课:普林斯顿名家讲坛10-28
- CSIS解读2012年大选10-28
- 杜克大学公开课:怪诞行为学10-28
推荐的视频教程榜单
- 赚大钱靠行销之秘法篇06-30
- 可复制的沟通力02-03
- 上瘾04-23
- 市场营销学精讲教程06-30
- 上海交大市场营销详解教程06-30
- 攻心销售-刘一秒06-30
- 市场营销学精讲教程03-22
- 定位04-23
- 市场营销经典教学视频03-22
- 欧洲商学院MBA教程06-30
- 清华大学市场营销管理教程06-30
- 周修亭市场营销学教学视频03-22
- 上海交通大学营销管理教程06-30