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本视频课堂是时代光华管理课程的主要课堂之一，主要讲解了金牌服务的理念、金牌服务的员工、 理解客户的观点、了解客户的期望、接待客户的技巧、理解客户的技巧、 管理客户的期望值、 满足客户期望的技巧、 客户关系的建立、投诉带来的挑战、应对挑战的技巧等。
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