客房文员的工作职责

客房文员需要随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执行房卡的领用制度、签到制度。以下是小编精心收集整理的客房文员的工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

客房文员的工作职责1

1、掌握房态，每天定时编发房态表并通知客房楼层;

2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询;

3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作;

4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理;

5、负责对讲机、值台电话的管理;

6、协作做好客房员工做房数量统计工作;

7、负责各类办公用品的领取和发放;

8、协助部门经理做好客人意见的收集整理工作。

客房文员的工作职责2

1.准确无误地接听电话，并详细记录;

2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，负责向各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况，确保所提供房间情况的准确性;

3.及时通知当班服务员，以便快速查房、及时清扫;

4.各班次应做好交接记录。

5.员工每月排班表、考勤管理等;

6.上级领导交待的其他事;

客房文员的工作职责3

1、服从客房领导的工作安排。

2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。

3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。

4、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。

5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。

7、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。

8、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。

9、负责对讲机、值台电话的管理。

10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类 礼品和物品的配备工作。

11、做好办公室的日常清洁工作，保持干净整洁。

客房文员的工作职责4

1.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

2.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

3.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

4.检查当天团队房号，并与房态核实;

5.了解客情，做好突发事件的解决工作;

6.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

客房文员的工作职责5

1、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;

2、负责部门所有人员的签到、签退;

3、负责宾客出借物品的登记与保管;

4、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;

5、及时填写维修项目，联系工程部维修;

6、通知退房查房工作;

7、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;

8、部门的有关资料、文件进行归类与保管;

9、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;

10、每月月底做好部门员工考勤记录，上交人事部;

客房文员的工作职责6

1、负责管家部行政文件处理;

2、负责管家部日常的报表统计;

3、协助管家部经理处理日常事务

4、服从工作调配和安排。

客房文员的工作职责7

1、负责与其它部门的信息收发传递。

2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情。

3、负责管理钥匙，呼机的分发，负责员工的签到考勤。

4、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。按程序登记宾客的遗留物品。

5、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。

6、做好各项工作交接及明确记录。

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