4S店客服经理岗位职责标准模板

　　任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。下面是小编给大家带来的公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　4S店客服经理岗位职责(一)

　　1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;

　　2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;

　　3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;

　　4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;

　　5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;

　　6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;

　　7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;

　　8、客服团队的组建、培训与考评;

　　9、厂家关系对接与维护。

　　4S店客服经理岗位职责(二)

　　1. 根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。

　　2. 制定部门工作计划并实施完成 。

　　3. 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决 。

　　4. 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作 。

　　5. 组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

　　6. 不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。

　　7. 做好本部门及公司内的满意度工作 。

　　8. 完成上级领导交办的其他工作。

　　4S店客服经理岗位职责(三)

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

　　2、制定部门工作计划并实施完成;

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;

　　7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

　　8、带领部门员工做好客服特色服务;

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　4S店客服经理岗位职责(四)

　　1.负责客户服务规范，制度的制定和执行;

　　2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理，指导，培训，评估;

　　3.负责处理服务的故障和客户的投诉，跟踪及分析消费者满意度;

　　4. 全方位优化客户服务质量。

　　4S店客服经理岗位职责(五)

　　1.全面负责客户服务的日常管理，制定部门工作目标和计划;

　　2.制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程;

　　3.组织协调客户满意度调查并分析，把控客户服务质量;

　　4.负责客户的日常接待及拆设处理;

　　5.负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供准确的数据;

　　6.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈.

4S店客服经理岗位职责标准模板相关文章：