进出口客服岗位职责优秀范文

　　工作上，每一个职位都有对应的岗位职责，正所谓行行出状元，能发挥好自己的能力，就要遵守自己的岗位职责。下面是小编给大家带来的各种岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　进出口客服岗位职责(一)

　　工作内容：负责国际空运进出口的跟单工作。

　　1、接受客户委托，安排定舱和下达作业部门货物的作业指令，联系海外代理，对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的确认和录入;

　　2、解答客户的咨询;

　　3、和代理、客户进行费用确认。

　　进出口客服岗位职责(二)

　　1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。

　　2、制作业务单证、业务台帐、报告(SOP文件之各类客户管理报告)并进行分类归档。

　　3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

　　4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

　　5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

　　6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

　　进出口客服岗位职责(三)

　　1. 独立完成海运出口订单的确认和管理

　　2. 与运作团队良好的沟通和协调，对出口货物状态保持跟踪;

　　3. 能与客户保持良好关系和日常有效沟通，善于处理紧急异常状况

　　4. 积极主动反馈信息、及时回复海内外相关邮件，英语书写流畅

　　5. 能够预判问题或者风险，创造性地解决问题

　　6. 及时反馈整理工作中的问题，能对运作流程提出自己的意见

　　进出口客服岗位职责(四)

　　All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

　　负责解答客户对产品信息、产品库存、配送及价格等的咨询

　　Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

　　负责整个下单流程的信息传达，包括出货，检测产品等

　　Prepare export custom’s doc.

　　制定出口文件

　　Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

　　按照客户的要求进行送货或者执行相应的质量标准

　　Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

　　按照客户申明的送货地点进行文件准备

　　Ask for the order forecast from customer.

　　与客户确定预期收货时间

　　Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

　　准备采购订单，并且跟踪发货

　　Data base maintenance for Items/Customer.

　　项目/顾客数据库的维护

　　Other work assigned by the manager

　　上级安排的其他任务

　　进出口客服岗位职责(五)

　　1.在规定期限内，准确高效的安排包括但不仅限于货物装箱，报关，保险，签单，开票等操作步驟;

　　2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发，确保信息准确、及时;

　　3.配合财务做好应付对账工作;

　　4.协助财务针对异常应收账款进行追踪，定期追踪直至收款为止;

　　5.协助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，销售完成客户的一切需求;

　　6.配合上级主管对该航线的操作，单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;

　　7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。

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