关于信息化工作年度总结汇报

时间：2023-05-10 15:57:41 由谢分享浏览次

关于信息化工作年度总结汇报8篇

是时候写关于信息化工作年度总结汇报了，快来看下吧。一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。以下是小编整理的关于信息化工作年度总结汇报，希望对大家有所帮助。

关于信息化工作年度总结汇报

关于信息化工作年度总结汇报篇1

20__年以来，我县根据赣市农字【20__】17号文件要求，紧紧围绕社会主义新农村建设，以信息化带动农业产业化，加快实施“金农工程”，突出农业生产信息化、农产品流通信息化、农村管理信息化和农村社会服务信息化四个重点，加强了农业信息化基础设施建设和农业信息资源开发利用，促进“信息化新农村”建设。目前，全县已建立1个“金牌信息化示范镇”、1个“银牌信息化示范镇”、1个“基本信息化示范镇”和11个“信息化示范村”。同时，全县20__年农村信息化工程购置电脑__5台，县财政补助1000元/台，共补助__.5万元。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、工作开展情况

1、狠抓信息化的基础条件建设。重点建设我县大吉山镇农村信息化示范乡镇。成立了大吉山镇镇政府的网站；建设了信息服务站，实行网上“政务公开”；实行了政府信息、农业特色信息上网；信息化行政村达25%以上；电话普及率达本乡镇住户数的78.16%；宽带普及率达本镇住户数的14.46%。

2、提高信息化新农村的示范效应。针对性建设我县大吉山镇乌桕坝村、陂头镇正河村、城厢镇镇仔村、金龙镇天龙村等11个农村信息化示范村。成立信息服务点；建立学校“阳光网”试点；组建了“党员远程教育网”，实行了“村务公开”；实行了农业特色信息上网；电话普及率达到本村农户数的80%以上；宽带普及率达到本村农户数的9%以上。

3、加强信息化管理人员的培训工作。为有效地加强信息网站的管理，在每个行政村配置了信息服务员，我县还专门举办了5期信息化管理人员的培训班，电信公司还举办了9场“千村万社”电脑知识培训班，使信息网站的工作人员及村干部能熟练的操作运用，更好地服务农民群众。

二、主要措施

1、加强信息化新农村建设组织领导，确保工作顺利开展。我县把农业信息服务体系建设当作社会主义新农村建设的一项重要工作来抓，摆上重要的议事日程。一是成立了由县委常委、副县长、县委农工部部长任组长、相关成员单位为成员的县农村信息化建设工作领导小组。明确规定了有关部门的工作职责。各乡镇也相应成立了机构，由乡镇党委书记任领导小组组长，分管领导为副组长，抽调了2—3名精干人员专职抓信息化新农村建设工作。二是下发了相关文件。我县印发了《全南县农村信息化建设工作实施方案》、《20__年全南县农村信息服务体系建设工作方案》，明确了指导思想、工作目标、建设要求和工作措施等，增强了信息化新农村建设工作的操作性。三是将信息化新农村建设工作纳入了领导小组成员单位和乡（镇）年度工作考核，建立了一级抓一级齐抓共管的考核机制，从而确保了农村信息化新农村建设工作的顺利开展。

2、深入宣传农村信息化新农村建设的重大意义，努力形成全社会参与的良好氛围。一是20__年4月12日召开县乡动员大会，动员广大农民参与信息化新农村建设工作。二是各乡镇、村利用悬挂横幅、张贴标语、印发宣传单、出墙报、开宣传车下村及其它群众喜闻乐见的形式广泛地发动群众。三是县广电局等新闻媒体大力宣传农村信息化建设，及时报道各乡镇农村信息化示范村的建设情况，宣传农村信息化建设工作中好的做法和典型事迹。四是领导小组成员单位都能按照职责分工，认真研究，细化方案，切实履行了各自的工作职责。县新村办组织实施、督促、检查和考核验收工作；县电信公司免费为乡镇和示范村建立综合农业信息服务平台（政府的网站和信息服务网站）、安装电话和宽带，免费为乡村培训网站信息员，协助农民电话发布供求信息转化为网上供求信息；县发改委为综合农业信息服务网站建设提供了技术指导；县委农工部结合农经网协助电信公司做好了乡镇综合农业信息服务网站信息员的挑选和涉农部门提供的农业信息的审核；县农业局、县果业局、县林业局协助县电信公司做好了农业政策、农技信息发布、农业专家在线、远程教育视频资源、与农业信息相关数据库的牵头建设；县气象局、县水文站和县水利局协助县电信公司负责自然灾害与气象环境相关数据库的牵头建设；县规划建设部门为农村信息化示范乡镇和示范村建设提供了规划图纸；县国土资源局为农村信息化建设确保了用地等等。

3、加强信息化新农村建设示范效应，确保工作有序推进。各乡镇都强化措施，在抓好各自农业信息化示范村建设的同时，选择了一些群众基础较好，生活较富裕，积极性较高的周边行政村或新农村建设示范点，加强宣传，逐步把农村信息化建设向这些行政村和新农村建设点延伸，加快了农村信息化建设步伐。

4、加强信息化新农村建设考核督查，确保工作起得实效。一是领导小组正副组长督查制。每月由县农村信息化建设工作领导小组正副组长分组带队，对各乡镇农村信息化示范村建设工作情况进行1次督查。二是挂点乡镇县级领导督查制。挂点乡镇县级领导每半月深入到各联系点督促指导，帮助解决各种实际问题。三是现场调度。县农村信息化建设工作领导小组采取不定期召开全县性的现场调度会，组织县、乡两级领导和成员单位负责人对各乡镇的示范村建设进度进行现场督查、总结经验。四是专项督查。由县新村办及县农村信息化建设工作领导小组办公室专门设立督查组，建立每10天督查1次等督查通报制度。

三、存在问题和建议

（一）存在问题。一是多头重复建设与利用率低下形成反差。农村信息化的基础设施比较薄弱，电话入户率、电视覆盖率仍然较低，城乡差别大。二是重复建设又较多，基础网络没有得到充分的综合利用，农民获取信息的成本相对较高。

（二）几点建议。一是要加强信息服务队伍建设。要重点加强乡镇级农业信息服务站建设，落实村级农村信息员，健全镇村两级信息传播网络，使农村信息网络不断向基层、向农户延伸，不断缝合县、乡与农户之间的信息“断层”。要抓紧培养一批适应市场经济和信息时代要求的农村信息人才，造就一批有信息搜集、信息识别、信息加工、信息应用、信息反馈和预测分析能力的信息人才队伍。同时，要加强对农民的培训，提高农民获取信息的能力。二是加强基础设施建设。要加强统筹协调，试行电视、电话、宽带三网合一，充分利用已有的网络资源，走联合合作经营之路，减少重复建设，节约投资成本。三是加大信息化新农村建设的投入。要制定出台一系列的优惠政策，促进农村信息化的发展，让广大农民群众看到了市场，了解了信息，学到了技术，增强致富本领。

关于信息化工作年度总结汇报篇2

随着我县教育现代化、高水平、高质量区域均衡发展的逐步推进，学校信息化建设，信息技术应用越来越被重视，硬件建设不断增强，信息技术建设每年都增加投入。有了这样好的发展基础，我们把信息化建设工作作为我校整体工作的一部分，纳入规划，并逐步落实。网络资源开发和利用为我校教育教学深入开展带给了技术支持和资源保障，为全面推进学校发展发挥极大的功能。一年来，学校深入贯彻落实教育规划纲要，创新教育模式和学习方式，加强优质教育资源和信息化学习环境建设，推进信息技术与教育教学的全面深度融合，加快提升教育信息化整体水平，实现教育现代化。学校领导高度重视学校信息化建设，不断加快教育信息化建设步伐，推动学校教育跨越式发展。

一、健全组织制度，保障教育信息化稳步推进

我们充分认识信息化建设在提升学校办学特色，提高行政管理效率，优化课堂教学效益，全面推进素质教育中的用心促进作用。由校长为组长的信息化领导小组确保了我校运用信息技术应用管理在组织上、技术上、资金上得保证和支持。职责明确，强化过程，制度约束。健全的规章制度，推进了我校信息化工作，使我校的信息化水平得到进一步深化提升。

二、完善技术装备，加快教育信息化基础设施建设

我们学校把有限的经费用在刀刃上，就是有限经费做到有效投入，那就是促进教师发展和学校建设。

本年度为教师办公电脑第三次全面更换已完成90%，以进一步适用信息化建设。购买近1T的教学资源库，完成对教室多媒体电脑的更新完善。

三、开展教师培训，着力提高教师教育信息化素养

学校把加强对全校教师运用信息技术潜力的培训纳入教师专业化队伍建设的重要一环。一是，学校拿出经费组织教师参加全国中小学教师教育技术信息技术相关知识培训，确保了专任教师培训合格率为100%。二是，为了进一步提高我校教师信息技术的应用潜力，提高课堂教学的使用率和覆盖率，我们经常组织本校教师的校内培训相关信息技术育培训，学校领导及信息技术教师经常为老师做计算机应用培训，并随时为教师答疑解难。本学年我校相继开展了：白板软件应用、云空间建设、影视制作、微课制作、教学资源库建设等多次培训，提高教师教育信息化素养。

四、建网建库，共享资源

学校在发展规划和工作计划中提出的工作目标是：以校园网建设为抓手，云空间为基础，用心搭建教学平台、管理平台、信息交流平台，建立全校教育资源与信息的共建、共享、共研的长效机制，促进教师教学方式和学生学习方式的改革，使现代教育技术在教育教学中得到灵活有效地应用，促进我校的教育现代化。本年度建成了校园无线网络，方便了学校教学活动的开展。发动全校教师全员参与开发，与本年度完成了我校各学科教学资源库建设。

目前，学校在日常工作中充分发挥了校园网络作用，利用视频进行爱国主义专题片教育、卫生安全教育、少先队及学校各大型活动、家长会等直播活动。收到较好效果。

努力方向是：教师空间与校园网的连接互动，搭建视频直播平台，使校园网与视频直播平台的整合和利用，实现内网与外网的互联与整合。

学校信息化工作是一个基础工程，我们的目的是透过信息化来带动学校教育的现代化，我们期盼学校信息化建设更完美的未来。

关于信息化工作年度总结汇报篇3

20__年在区委、区政府的统一领导下，按照区信息化工作办公室的要求和部署，东城团区委认真做好信息化建设工作，取得了一定的成效，对提高办公效率起到了积极的作用。根据信息化工作办公室的要求，现将团区委20__年信息化工作情况简要总结如下：

一、认识到位，领导高度重视，加强信息化工作机构的建设

我单位领导对信息化建设工作非常重视，由主管领导负责，加强对信息化各项工作的审核和把关，同时指派专人按时对单位政务网站维护更新、公文传输系统、局域内网管理、计算机日常维护等，由此完善了我单位信息网络，落实管理责任，确保信息化工作组织有力、体系健全、职责明确。

二、完善计算机局域网，办公自动化进一步加强

20__年，我单位继续加大对信息化建设的投入，各部室的计算机配置已达到人手一台。拨出经费与数字东方签订电脑维护协议，定期对单位电脑及局域网络进行管理维护，实现了所有非涉密计算机的内部共享，满足了办公自动化对电脑的需求，为单位办公业务的电脑化、信息化奠定了良好的基础。

三、大力普及计算机基础知识，推动计算机在办公和业务处理中的广泛应用

随着计算机应用范围的不断扩大，计算机基础知识培训迫在眉睫。为了适应新的形势要求，我单位结合工作遇到的实际问题，对机关干部进行了计算机操作应用和局域网共享使用的培训，有力地推动了机关办公自动化的进程。

四、站建设稳步推进

东城团委网站是我单位搭载在数字东城网站上的对外窗口，我单位指定专人负责单位网站的维护更新工作，做到随时更新，及时地对单位工作动态及信息传达到外界，方便内部人员和外部人员查询团情和了解工作动态。今年1—12月份政务网累计共发布各类信息300余条，充分发挥了信息沟通反馈的作用。

五、建立健全各项安全管理制度，做到有法可依，有章可循

我单位根据上级相关制度要求，相应建立健全了《东城区团委机关登录互联网的有关规定》、《东城区团委计算机文档管理方案》、《东城区团委计算机信息系统_工作管理制度》、《计算机维护制度》、《无纸化办公说明》、《政府网发文规范》等规章制度。同时，坚持对网络实行随时检查监控，有效地保证了网络的安全。由于制定了较为完备的规章制度，所以在网络及信息安全管理方面做到了事事有章可循，处处有法可依，为营造安全的电子政务环境做出了我们努力。

20__年，我单位信息化工作取得了一定的进步，基本完成了区信息化工作办公室下达的各项任务。但与区信息化建设领导办公室的要求还有很大的差距，主要表现在：机关干部电脑操作水平参差不齐，真正实现网络化办公还有待时日；二是硬件设施有待进一步提高，相关经费还需上级部门进一步落实。我们将在下一步工作中，以发展的眼光，创造性地开展工作，采取有效措施加以解决，不断巩固和提高信息化工作成果，进一步做好信息化工作。

团区委20__年工作安排：

1、统一思想、明确任务

明年，我单位将进一步加强宣传，提高全员对信息化建设工作的认识，统一思想，明确任务，充分体现“应用为本”的核心理念，努力实现“网为我用”的信息化建设目标。

2、落实措施、深化应用

我们在下阶段的实际工作中，要从以下二个方面落实措施、深化应用。一是强化培训。我们将进一步分层次开展以应用能力为核心内容的培训，为实现网络化办公、数据管理、数据服务提供智力支持。二是强化服务。我们将以东城区团委网站为载体，进一步加大对外宣传力度，展示共青团的新形象。

3、不断学习、开拓创新

在信息化建设过程中，我们注意到在应用方面还缺乏信息技术知识和实际操作技能，同时因长期来传统的思维方式，习惯于传统的工作方法，对信息化的应用有一种潜意识抵触和畏难情绪的实际。明年我们将采取“走出去，请进来”的方法，以组织座谈交流、参加信息技术培训、向兄弟单位学习“取经”等方式，强化信息技术应用思想，提高干部队伍信息化应用水平和兴趣。

20__年，我们将在区委、区政府的领导下，在相关部门的指导下，尽职尽责，不断探索，开拓创新，为全面加快我单位信息化建设做出努力。

关于信息化工作年度总结汇报篇4

20__年，区总工会信息化工作在区委、区政府的正确领导下，在区信息中心的大力支持和指导下，认真贯彻落实全区信息化工作会议精神，积极开展信息化工作，认真落实本部门信息化工作各项任务，建立完善信息管理制度，加强了本单位信息报送和收文管理等各项工作，积极开拓信息化载体，结合实际工作，狠抓信息化建设，取得了一定成效。现将我会20__年信息化工作简要总结如下：

一、加强领导，不断加强和完善信息化工作机构和制度建设

我会领导高度重视信息化工作，年初及时召开了信息化工作办公会议，部署全年信息化工作计划，明确将建设站和加强有关工作人员利用网络实现资源共享和材料交换以提高办公效率为本年度信息化工作重点。为进一步加强领导，加强对信息化各项工作的审核和把关，我会还成立了以工会主席任组长、党组书记和工会副主席、工会干部任成员的信息化工作领导小组，办公室具体负责该项工作，下设新闻宣传报导组。同时并选派了具有一定电脑操作基础和有较高文字水平的同志负责信息化工作的网络管理及日常维护运作;由此完善了我会信息网络，落实管理责任，确保信息化工作组织有力、体系健全、职责明确。为切实推进信息公开、提高办事效率，我会建立健全了工会部门信息报送制度、信息工作会议制度、收发文制度、报送信息奖励机制等，在加快信息化建设的同时，实行长效管理，从而更好的从制度上规范本部门信息化建设，全面完善了部门信息化工作体系。

二、突出重点，确保全年各项信息化工作任务落实到位

我会继续加大对信息化建设的投入，计算机配置基本达到人手一台，并由专人负责，实现了所有非涉密计算机的内部共享，满足了办公自动化对电脑的需求，为单位办公业务的电脑化、信息化奠定了良好的基础。积极配合区信息中心做好各项信息化工作，在全面实施公文无纸化传输和电子公文交换的第二年，我们能够按照区信息中心的要求，及时、准确、接收发送公文，在收到文件后及时签收、反馈、办理，使文件的处理以及上报工作做到迅速及时，大大提高了效率。今年未出现延误接受、未及时发送回执等事件。基本能做到年初有计划、年中有落实、年底有总结的良好工作秩序。

三、资源共享，站建设打开工会信息化工作新局面

“__区工会维权之窗”网页是我会的对外窗口，我会指定专人负责单位网站的维护更新工作，做到每周更新，及时地对需公开的政务、工会信息在网站首页显著位置进行公开，方便我会内部人员和外部人员查询。开通网上下载功能，使得各基层工会干部的工作效率得到一定程度的提高。因此，在提高了我会内部的工作效率，减少成本支出和资源浪费的同时，与外部的交流和合作更有效率，与各基层工会干部建立良好的互动关系，使我会站成为一个展示__区工会工作的重要窗口。今年5-11月份工会网累计共发布各类信息400余条，印发《工运之窗》4期，充分发挥了信息沟通反馈、宣传工会形象的作用，为我会信息化工作发展做出了重要的贡献。

四、加强学习，推动计算机在办公和业务处理中的广泛应用

随着计算机局域网的建立，计算机应用范围的不断扩大，计算机基础知识培训迫在眉睫。为顺应形势，切实拓宽广大干部职工眼界,实现学习资源信息共享，我会建立了工会工作资料为主的学习资料信息库，信息库的学习资料主要以电子文档、图片和视频光盘为主，向全区干部职工提供借阅，有效地实现了信息化资源的集中和共享。同时组织本单位工作人员进行了简单计算机操作应用和局域网共享使用的培训，解决了在实际使用中的很多问题，有力地推动了我会办公自动化的进程。

20__年，总体说来，我会信息化工作取得了一定的进步，基本完成了区信息中心下达的各项任务。但与区信息中心的要求还有一定的差距，主要表现在：

一是大部分工作人员电脑操作水平不高，真正实现网络办公还有待时日;

二是围绕站栏目、内容合理设置而进行的网站改版工作需要尽快落实。我们将在下一步工作中，以发展的眼光，创造性地开展工作，采取有效措施加以解决，不断巩固和提高信息化工作成果，进一步做好信息化工作，使之更好地为我会的发展服务、为__区的工运事业宣传添光彩。

关于信息化工作年度总结汇报篇5

随着“教育优先发展”战略的贯彻实施，各级政府加大了对义务教育阶段学校教育信息化建设的投入，在过去的一年，我校的教育信息化建设也取得了巨大进步，设备管理运用水平有了显著提升。

一、领导重视，管理到位是取得成效的根本保证

在过去的一年中，随着设备的不断投入，学校领导做好了周密的计划，有效、合理地利用资源，为教育、教学服务。学校建立了以校长为组长、覆盖所有学科的信息化工作推进小组，制定信息化工作的发展规划，并根据发展规划制定每学期的工作重点，我们采取普及型和提高型相结合的方法，寓于教师各项培训中。在校本教师培训中，我们采用缺什么，补什么，决不盲目跟从。先后开展了三通两平台、微课制作培训等信息化技能培训工作，提高广大教师的信息技术运用能力。同时，通过学校网站和数字平台，开展各式各样的网络培训活动，实现教学资料网上资源共享。由于领导重视，措施到位，营造出人人奋发向上学习信息技术，人人使用信息技术的浓浓校园文化氛围，促进教师的专业成长与发展，使我校的信息化工作持续有效的得以推进。

我校依托教育信息化平台，推进新课程标准实施，始终将落脚点放在课堂学科教学上，明确要求教师必须做到学科与信息技术的整合。学校同时鼓励广大教师积极参加校内外举办的各项信息技术的培训。

学校网站是现代信息技术环境下，通向家庭和社会的门面，是提升学校品牌形象十分重要的窗口。在过去的一年中，我们本着“以人为本，德育为首；激发兴趣、服务教学；整合资源、优化管理”这一原则，加强了校园网站的建设维护与管理。网站建设按照新课标的要求，遵循教育教学规律，紧紧围绕学科建设这一中心，对实现远程教育，引领教师专业成长，构建学校教育、家庭教育、社会教育、自我教育的“四位一体”教育网络，提升学生全面素质提供了互动平台。校园网站安全应急预案等各项管理制度健全，分工明确，责任到人。

二、过去一年所取得的基本经验

1、教育信息化是提升学校办学质量的重要工作。学校高度重视教育信息化工作，通过各种途径筹措资金添置设备，重视教师应用技能培训工作，促使设备投资运行效益最大化，有力地促进了教育信息化水平的提升。

2、信息技术与学科教学整合是教育科研的重要内容。学校鼓励教师积极探索，基于网络环境下的教与学。为了全力提高学校现代教育的水平，要求教师人人参与，人人掌握校园网的使用和上网技术，人人会制作多媒体。二是要求教师能自觉运用媒体技术进行辅助教学。三是注重与学科教学有机整合，力求教育信息化。

3、完善管理制度建设。为进一步加强现代教育技术的管理工作，学校制订管理制度，专用教室使用规则，教师培训制度。做到学习宣传、落实职责，制度上墙、经常对照，检查督促、共同遵守，确保现代教育技术工作的正常运转。同时，还配套了多媒体教室的使用登记、软件的使用记录、各专用室的使用制度等。

“空谈误国，实干兴邦”。我们对已有的经验和成果将继续努力发扬，对普遍存在的问题我们理性面对，对新的挑战我们充满必胜的信心。在新的一年里，我们将与时俱进，以实干、创新求发展，全力打造数字化校园。

关于信息化工作年度总结汇报篇6

信息化支撑工作在各级领导及同事的大力支持及帮助下有序的开展，20__年初刚接过此工作有很多流程不太清楚，经过一年左右的不断的努力，已全部清晰整个工作流程、工作范畴。

随着集团信息化业务的快速发展，集团信息化支撑的建设越来越重要。集客维护支撑工作较原有维护工作，在工作范畴、工作内容、工作要求均有不同的特点，首先需要跨多专业维护管理，交换+数据+传输+庞杂的接入/客户侧技术等。其次需要进行售前勘查、售中开通、售后保障的全生命周期管理，最后需要对不同级别的客户、不同的业务，有不同的操作要求、操作规范，体现面向客户的差异化管理。

售前：分析集团客户网络需求，制定网络解决方案，明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。

售中：按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、业务/网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。

售后：按照既定的网络服务质量标准为集团客户提供网络监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理.

一、集团客户业务支撑工作职责

1、落实省市公司集团客户业务支撑工作管理制度、流程、评估体系等；

2、落实省市公司制定的SLA（网络服务质量标准）体系；

3、按照省市公司要求做好所辖地市范围内有线接入网管理等工作；

4、在省市公司安排和部署下开展维护人员技能培训等相关工作，不断提升各分公司维护人员的技能水平；

5、根据工作需求向省市公司提出集团客户业务维护支撑手段功能需求；

6、负责所辖地市范围内集团客户业务的“售前、售中、售后”的维护支撑工作；面向集团客户部、市场部提供“一点响应，全网服务”的网络支撑服务；

7、在省市公司指导下具体负责所辖地市范围内有线、无线接入网维护管理和代维管理等工作；

8、各分公司根据业务和客户需求将集团客户业务支撑维护工作延伸至‘最后一公里’。

二、人员设置和技能要求：

1、集团客户业务支撑岗位的人员设置需要结合维护支撑工作职责和工作量进行配置，充分考虑“售前、售中、售后”业务的各个环节对人员的需求；

2、岗位设置应该涵盖项目管理、综合管理、质量管理、售前服务支撑、售中建设支撑、售后保障支撑（客户端管理、业务技术支撑管理、投诉管理）等工作内容和岗位角色。可参见《中国移动贵州公司集团客户业务支撑组织机构和人员设置规范（V1.0）》；

3、集团客户业务支撑岗位应在界定职责、梳理工作流程、测量流程环节工作量的基础上，结合发展现状和目标进行；

4、各分公司应科学合理的设置岗位并根据工作量情况配置相应数量的人员，以从机构和人员上保证我省集团客户业务维护支撑工作的正常、顺利开展；

5、集团客户业务的融合性、跨专业特点要求维护支撑人员具备多专业综合维护技能，各分公司应高度重视人员技能的培养，强化培训力度，同时不断提升维护技能水平；

6、集团客户业务支撑工作各岗位的技能要求集客业务知识，集客网络技术知识，集客运营流程，集客运营案例等方面，具体知识技能可参见《中国移动贵州公司集团客户业务支撑技能要求规范（V1.0）》。

三、集团客户专线流程

略

四、集团客户专线和家庭客户宽带接入业务的故障分类：

1．故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三类。

1．1重大故障

定义：由于各种原因，造成全省或各地市所接入的50%以上业务中断（如省际/省内出入口互联业务中断、域名服务中断、认证计费服务中断、业务应用平台中断、二干/本地传输网全阻等）。

故障上报要求：重大故障一经确认，应立即处理并上报，重大故障自障碍发生至上报到省网络部不得超过10分钟。

故障处理要求：详见《中国移动贵州公司集团客户网络服务SLA标准规范》

1．2严重故障

以下情况发生任意一种即为严重故障

1．2．1由于各种原因，造成全省或各地市所接入的30%业务中断（如省际/省内出入口互联业务中断、域名服务中断、认证计费服务中断、业务应用平台中断、二干/本地传输网中断等）。

1．2．2由于各种原因，造成全省或各地市所接入的若干项业务质量下降，业务运行指标低于一定参考值的时间范围。

故障上报要求：严重故障一经确认，应立即处理并上报，严重故障自障碍发生至上报到公司网络部不得超过15分钟。

故障处理要求：详见《中国移动贵州公司集团客户业务支撑网络服务SLA标准规范》

1．3一般故障

定义：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。

要求：一般故障一经发现，应立即处理，并归档记录。详见《中国移动贵州公司集团客户业务支撑网络服务SLA标准规范》2．故障处理原则：

2．1在发现故障后，应立刻判断故障点，按照相关应急通信保障方案尽快恢复业务。2．2在出现业务故障后，应该立即通报相关业务部门。

2．3处理故障时，一般应不影响正在使用的客户或任意扩大影响范围。必须严格按照生产厂家提供的故障诊断手册、命令手册等规定的命令和操作方法处理。

2．4故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括故障发生的起止时间、原因、现象、处理过程和处理结果并及时通知故障申告部门和相关业务部门。对涉及设备质量方面的问题，应及时向有关部门报告。

2．5对于重大故障处理完毕后，维护单位应在两个工作日内向省公司网络部提交书面报告，内容包括故障的现象、原因、处理过程、经验教训。

3．故障处理流程见《中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务网络维护管理办法（v1.1）》附件。

五、故障投诉及处理流程

5.1集团客户网络投诉途径目前有两种：1008695和集团客户经理均可受理此类投诉，并在确认受理后生成客户投诉工单进行派单处理。

5.2网络管理中心是跨地市、省内、省际网络投诉工单处理的起点和终点，牵头处理故障并通过电子运维系统（EOMS）按业务分发给相关单位进行故障处理。5.3各分公司运维部是本地集团客户专线和家庭客户宽带接入业务网络投诉处理的接口单位，负责本地受理、处理客户投诉，形成闭环管理。各分公司作为面向客服的接口和投诉处理全过程的监督人，要以故障解决和客户满意为最终目标，跟踪统计投诉处理过程。

5.41008695或集团客户经理对处理结果进行再次确认并反馈至客户；集团客户专线和家庭客户宽带接入业务投诉，各级单位必须快速受理、处理；对于集团客户专线和家庭客户宽带接入业务升级投诉、重复投诉，各级单位主管领导必须介入，全程监督处理。

5.5集团各户专线和小区宽带业务接入的质量管理暂包括以下指标：

网内任意两点时延（1000公里以内网络时延≤10MS基准值:≤15MS。

6、IP城域网网络丢包率：从IP城域网网络边缘P路由器（或与边缘P路由器相联的专用路由器）到与之相连的IP城域骨干网边缘设备（包括接入三层交换机、BRAS、业务接入路由器等设备）（已通过工程正式终验）的PING包丢包率。网络丢包率≤0.2%。

7、交换机应答接通率：基准值：49%，挑战值为：54%。

关于信息化工作年度总结汇报篇7

__年主要经济指标实现较快增长，工业国税开票__亿元，同比增长__%，规上工业产值、利润，同比分别增长__%和__.x%，总量继续领跑x，增幅居于前列。

1.大力推进产业转型。

化工产业“__”工程取得重大进展。经济开发区作为先进示范，成功申报国家级新型工业化示范基地和国家级绿色园区。成立x省精细化工产业研究院，在周边县市开创先河。机电产业“机器换人”深入推进，全年实施__个重点智能化改造升级项目，新增工业机器人__台，成功认定省级示范智能车间x个。医药及医疗器械产业不断壮大。行业龙头企业济川药业国税开票销售突破__亿元、入库税收超__亿元。

2.持续增强发展动能。

两化融合不断深入，全市__家规上工业企业开展两化融合自评估自诊断，x家企业被认定为国家两化融合管理体系贯标试点企业，x家企业通过国家贯标认定，x家企业被认定为省互联网与工业融合创新示范试点企业，x家企业被认定为省“企企通”建设试点企业。“专精特新”培育成效明显，x家企业的产品被认定为省市级专精特新产品，__家企业被认定为省市级科技小巨人企业。企业发展平台建设步伐加快，新增省级中小企业服务平台x个，省级企业技术中心x个。

3.强势淘汰落后产能。

持续推进“减化”专项行动，出台《泰兴市化工行业转型发展专项行动实施方案》《“减化”专项行动实施方案暨__年度工作计划》，制定《泰兴市推进减化工作奖补办法》，印发《关于加强关停化工企业管理工作的意见》，全年共对__家化工生产企业实施“关停并转”工作。深入实施“砖瓦专项行动”，对全市__家砖瓦生产企业进行分类整治，其中保留提升x家、停产整治x家、关闭取缔__家。加快完成淘汰任务，全年累计淘汰铸造产能x万吨、印染产能__万米、纺织产能__万米。

4.着力优化发展环境。

搭建政企互动平台，定期组织召开企业家座谈会，对企业急需解决的困难和问题，进行分析研究，并实行“责任清单”交办制度，限期予以办结。今年来共召开企业家座谈会__期，交办问题__条。在战略性新兴产业发展、技术改造、智能制造、科技创新、融合发展、争先创优、做大做强和国际化发展等方面加大扶持力度，发放企业奖补资金近__万元。落实国家、省、市降低实体经济企业成本各项政策措施，全年减少企业负担超过__亿元。推进省级工业信息产业转型升级专项资金申报工作，帮助企业上争专项资金近__万。

关于信息化工作年度总结汇报篇8

今年，泾渭街道紧紧围绕县委、县政府中心工作，以加强机关效能建设为契机，大力加强电子政务建设，加强本部门网站建设维护，积极推进政务信息公开，信息化和电子政务建设管理工作。现将我镇今年度信息化工作汇报如下：

一、网站建设情况

1、全面统筹、强化措施，保证网站建设落到实处。为确保我镇门户网站建设落到实处，泾渭镇政府领导班子全面统筹、积极筹备，一是成立了以办事处主任刘民安同志为组长，其他班子成员为副组长、机关各站所负责人为成员的政务网建设筹备小组，办公室设在党政办公室；二是安排专人负责网站建设和管理工作，保证网站建设如期完成。三是建立严格的网站管理和管理员工作制度，保证了网站建设和日常的维护工作。经过一年时间的运行、调试，泾渭镇网站各项栏目充实到位，已正式对外公布。

2、加大投入，确保网站正常运行。今年，办事处投资10万余元，配备了电脑、打印机等硬件设备，接通了20兆光纤宽带，并为机关全部办公电脑安装了正版杀毒软件，为我镇的信息化建设奠定了坚实的基础。

二、网站信息公开、维护、应用情况

1、政府系统公文无纸化传输平台运行正常。今年，我街办主要通过县委办、县政府办、政府系统公文无纸化传输平台和专人报送的方式完成部门间公文交换，其中，95％以上公文通过无纸化传输平台交换。

2、镇域网站建设、内容保障工作有序推进。我镇的门户网站开设了“办事指南”“新闻”“工作交流”“镇长信箱”“公告栏”等栏目，配备专兼职管理员负责网站部门信息更新及网页维护。网站开通以来，网络管理员坚持每天早上9点准时对本部门网站进行一次内容更新，保证了网站的时效性。今年，泾渭镇门户网站全年共填报各类信息1000余条。其中工作信息500余条，各类文件30多条。

3、信息化网站应用不断展开。网站正式开通以来，我镇通过电视、广播、报纸等媒体开展宣传，积极开展政府的网站服务入社区、下基层、进农村等活动，让城乡居民能够切实体会到政府的网站服务的实用性和便捷性，拉近社会公众与政府的网站的距离，及时了解泾渭镇的工作动态和行政决策。

同时，泾渭镇政务网站开通了互动信箱和网上办事专栏，实行限时办结和电话回访工作制度。自开通此项业务以来，网站信箱共处理群众来信涉及物业纠纷、民事纠纷、农村宅基地纠纷、法律咨询等80余件，网站将处理结果向群众及时回复，并通过电话追踪事态进展，确保当事人满意，避免了事态进一步扩大，维护了社会稳定。目前，泾渭街办网站已经成为政府和群众沟通的桥梁，浏览镇政务网站已经逐渐成为老百姓清晨起床的第一行为，网站的点击率、浏览率直线上升，发展形势喜人。为解决基层矛盾、促进社会和谐开辟了新途径。

4、信息系统安全_工作不断完善。制定了《文件保密管理办法》、《信息发布保密审查制度》，需填报部门镇域网站各栏目的文件、信息在上挂网页之前，严格按照相关规定审查，严格做到“涉密信息不公开，公开信息不涉密”。电子政务内网与互联网通过安装隔离卡实现有效逻辑隔离。今年，在县级有关部门的支持和指导下，我街办不断加强信息系统安全保密技术防护，认真做好政府的网站安全防护工作，部门网站安全能力得到较大提高，未发生网页恶意篡改及失泄密等安全事件。

三、建章立制、确保网站有序运行

通过建立一系列的规章制度，使网站日常运营正常，保证网站及时更新。按照省政府的网站建设要求，继承“百件实事网上办”活动的服务理念和做法，积极倡导“以需求为导向、以整合为核心、以政府的网站为平台”的服务理念，深入分析、认真总结人民群众最根本和最显著的利益问题，加大公共服务资源的整合力度，不断丰富政府的网站服务内容、创新服务方式，提升网站的便民服务水平。一是在线服务是政府的网站的核心内容。加强资源整合、完善服务框架、丰富服务内容，是提高政府的网站服务能力的有效做法。为此，我镇网站管理中心深入研究用户的类型和需求，全面梳理政府业务事项，逐步丰富网站服务内容、完善服务框架，并按照办事服务流程整合资源，提高“一站式”的服务水平并结合群众使用习惯，不断改进和创新服务功能，为群众提供直观有效的导航方式，提高服务人性化程度，方便公众在线获取政府服务。二是健全公众参与渠道，增强互动效果，保障群众权利。泾渭街道政府门户网站为公众参与政府公共管理和公共决策提供了有力平台，高度重视在促进政民沟通中的作用，加强网站互动资源的整合，完善公众参与渠道，以切实保障公众权利为出发点，不断健全保障机制，加强对责任主体的监督问责，督促相关部门积极参与网站互动，加强言论引导，不断提升互动效果。

今年，泾渭街道信息化工作虽然取得较大进展，但仍存在着一些不容忽视的问题。一是重建设、轻应用的现象比较突出。相对于网络建设，全市的应用系统开发、推进力度还不够，在线服务、网上互动、网上审批工作有待于进一步加强。二是信息资源共享、整合程度不高，资源比较分散，共享利用率低。三是信息公开程度不高，为公众服务的功能还比较缺乏。政府的网站建设，除了通过提高资源共享率和使用效率来提高行政效率之外，很重要的一条就是只要不是涉密的信息一定要向社会开放，通过我们的网络渠道、网站向社会公开，这一点做的还有不足，我们将加大力度，不断探索、完善、推进街道网络化建设工作取得更大成效。